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厦门湖里山炮台服务专项培训让炮台员工成为服务专家
发布:乐游票付通 时间:[2011-9-6 12:34:55]
    服务是施展才华的舞台,通过自我开发、服务导向和服务创意,每个人都可以成为服务专家。近日,厦门市工商旅游职业学校黄芳老师走进胡里山炮台,为景区员工上了一堂励志、风趣的旅游服务课程。炮台景区管理层和全体员工50余人参加了此次培训。

 

  课上,黄芳老师首先向大家介绍了一家名为“海底捞”的重庆火锅店,这家火锅店虽然98%的员工都只有初中水平,但却创造了餐饮行业的服务神话,让每个客人都能在此找到上帝的感觉。她说,景区是一个整体,每个员工的服务都关乎景区的形象,做得好就是“1+1=100”,做不好就是“100-1=0”,如果我们每个员工都能学会思考游客需要什么、学会关注游客的感受、学会为游客提供个性化的服务,便能让游客感动、让游客心动,炮台便能真正成为众多景区中的精品景区。黄老师以目标、服务和心态三个篇章分别阐述了如何让自己成为服务行家,此外,她还从服饰、仪容、礼貌、知识、熟练、专心、团结协作等方面具体阐述了服务人员的素质要求。

 

  此次开展的《服务是你施展才华的舞台》培训是景区服务礼仪专项业务培训的第三课,开展培训以来,景区员工的的服务意识和服务素养有了很大程度的提高,接下来景区还将为各个岗位提供专业的标准化工作流程培训,让每个员工都能成为真正的服务专家,把每个游客都服务到最好  厦门旅游在线

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